回头客战略

回头客战略

内容简介

◆ 在这里，75%的顾客是回头客！

◆ 三度被哈佛大学列入教案！

◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！

◆ 风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。

◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！

◆ 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。

◆ 周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。

◆ 贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。

◆ 《快公司》：诙谐，幽默，诚恳，好读。作者简介

硅谷传奇华裔企业家谢家华

24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；

25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；

26岁，成为美捷步的首席执行官；

35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；

38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；

39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；

40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。